Piagam Pelanggan

Kami adalah komited untuk menyediakan dan menyelenggara infrastruktur dan kemudahan awam bagi memenuhi keperluan negara. Dalam menyediakan keperluan di atas, jabatan ini akan sentiasa menambahbaik perkhidmatan profesional yang berkualiti dalam perancangan, rekabentuk, pelaksanaan dan pengurusan dalam segala projek dan program dengan memberi penekanankepada:

Pelaksanaan projek dalam jangka masa yang dipersetujui;
Kos untuk mendapat nilai setara wang;
Kualiti dari segi kefungsian dan mutu kerja yang dipersetujui. Jabatan ini akan sentiasa memastikan infrastruktur dan kemudahan awam yang dipertanggungjawabkan berfungsi sepertimana ditetapkan dengan gangguan yang minima.

Dalam melaksanakan tugas dan fungsi seperti di atas, kami berjanji akan:

PROJEK-PROJEK PEMBANGUNAN

Merekabentuk projek dengan rekabentuk yang selamat, kos yang ekonomik dan rupabentuk yang baik.
Projek ditender dalam tempoh yang tidak melebihi 9 bulan dari tarikh penerimaan ringkasan projek, tapak dan kelulusan peruntukan.

Pengurusan tender dan kontrak dibuat dengan cekap, teratur dan mengikut prosidur supaya;

Perbelanjaan peruntukan berjalan mengikut perancangan;
pembayaran kepada kontraktor mengikut syarat-syarat kontrak dan menjamin kawalan kos yang sistematik;
penyeliaan projek adalah pada tahap yang terbaik untuk menghasilkan mutu pembinaan yang selaras dengan spesifikasi.
Projek-projek disiapkan kepada jabatan-jabatan pelanggan mengikut jadual dan perancangan

PENYELENGGARAAN JALAN

Tindakan akan diambil dalam masa tidak melebihi 12 jam untuk membersihkan pokok-pokok tumbang dari permukaan jalan setelah aduan diterima;
Tindakan untuk membaiki tanah runtuh, jambatan roboh dan banjir akan diambil dalam masa tidak melebihi 24 jam setelah aduan diterima;
Tindakan akan diambil dalam masa tidak melebihi 3 hari untuk memperbaiki kerosakan di atas turapan jalan setelah aduan diterima;
Setiap penutupan jalan berjadual akan diumumkan di media massa sekurang-kurang- nya 3 hari sebelum ianya dijalankan. Setiap penutupan jalan untuk kerja-kerja pembinaan yang memakan masa melebihi 30 hari akan diwartakan dan diumumkan di media massa sekurang-kurangnya 3 hari sebelum ianya dijalankan; dan
Setiap kerja pembaikan di atas jalan raya akan dilengkapi dengan papan tanda yang secukupnya

PENYELENGGARAAN BANGUNAN

Semua aduan kecacatan bangunan akan diambil tindakan dalam tempoh tidak melebihi 1 minggu;
Kerja-kerja kecemasan seperti kebocoran dan tangki najis tersumbat akan diambil tindakan tidak melebihi 24 jam dari masa aduan diterima

`KHIDMAT TEKNIKAL`

Sebarang maklumbalas, ulasan jabatan, khidmat nasihat berkaitan dengan pembangunan jalanraya dan bangunan akan diambil tindakan tidak melebihi 3 minggu selepas menerimanya
Ulasan untuk Pembangunan Tepi Jalan akan diambil tindakan tidak melebihi 4 minggu selepas menerimanya.